CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Para TENIMESISTAS lo más importante es lograr la satisfacción total de nuestros clientes, por ello, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, tiene derecho a un reembolso completo o cambio de producto en caso de que estos presenten algún defecto de fábrica o fallas durante su uso normal dentro de los 15 días a partir de la fecha de la entrega del producto.l cliente deberá solicitar el cambio o devolución a través del correo: tenimesistas@hotmail.com describiendo el motivo de la solicitud, en caso sea necesario adjuntar imágenes para entender el problema. Luego de esto, TENIMESISTAS dará una respuesta informando las acciones a tomar dentro de las 72 horas hábiles posteriores al reclamo del cliente.
Cambio de producto
· Cambio por error de producto, no corresponde al del pedido: TENIMESISTAS recogerá el producto equivocado para posteriormente envíar el correspondiente al pedido realizado corriendo con los gastos de recogida y nuevo envío.
· Cambio por producto defectuoso: Un cambio por producto defectuoso es aquella que se produce porque el producto tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados, siempre que no vaya más allá de la comprobación del buen estado y funcionamiento
· Cambio de artículos de vestir: Para solicitar el cambio por talla de textiles o calzado antes de su uso, deben estar en su estado original y en la caja o empaque que las recibió con sus etiquetas.
Cambio para las mesas:
En caso de las mesas sólo se efectuará el cambio por defectos de fábrica y cuando estos no puedan ser reparados. Se debe de conservar el embalaje original y todas las piezas de la mesa.
Política de devolución:
Para la admisión de devoluciones se deberán respetar las siguientes condiciones:
· Las maderas deben ser devueltas en su caja original y no pueden tener ningún rasguño o pegamento en su superficie, ni haber sido usadas.
· Los jebes deben estar dentro de su embalaje original y sin haber sido recortadas ni usadas con pegamento.
· Las zapatillas deben estar en su estado original y en la caja que las recibió con sus etiquetas.
· Los textiles deben ser devueltos sin usar y sin lavar con las etiquetas originales adjuntas.
· Los estuches y los accesorios deben ser devueltos sin usar con su embalaje original y las etiquetas.
Garantía:
Todos los artículos que vendemos están garantizados por los fabricantes contra defectos de fabricación. Llámanos o envíanos un correo a tenimesistas@hotmail.com si crees que tu compra está defectuosa.
Para tramitar una garantía en TENIMESISTAS, primero debe enviar fotos del producto defectuoso por correo electrónico, y se le dará respuesta dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud.
La garantía no incluye el manejo incorrecto por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco están cubiertas por la garantía aquellas prendas que no hayan seguido las normas de lavado indicadas en la etiqueta.
En el caso de las mesas, la garantía comienza el día de la compra tanto para mesas interiores como exteriores. La garantía se limita al suministro de piezas/componentes defectuosos aprobados por nuestro equipo de servicio al cliente y no es aplicable en caso de daños causados por:
Desgaste normal de las partes
Montaje incorrecto de la pieza
Falta de mantenimiento
Uso de productos corrosivos para mantenimiento
Si las pautas de seguridad y de usuario no se han seguido correctamente
Si la mesa se colapsa debido al fuerte viento en una posición plegada
Si la mesa ha sido puesta boca abajo o llevada sola
Cualquier otro factor externo no relacionado con la calidad de la mesa
