CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En TENIMESISTAS queremos que nuestros clientes reciban productos en perfecto estado y conformes con lo solicitado. Por ello, atendemos las solicitudes de cambio, devolución o garantía de acuerdo con las condiciones descritas a continuación y con la normativa peruana de protección al consumidor.
1. Solicitud de atención
Para solicitar un cambio, devolución o atención por garantía, el cliente deberá escribir a tenimesistas@hotmail.com, indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de pago.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando corresponda.
TENIMESISTAS confirmará la recepción de la solicitud e informará los pasos a seguir dentro de las 72 horas hábiles siguientes. Este plazo corresponde a la evaluación y comunicación inicial y no limita los derechos del consumidor ni los plazos establecidos por la legislación vigente.
El producto no deberá ser enviado antes de recibir las instrucciones de TENIMESISTAS.
2. Cambio por producto equivocado
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo a TENIMESISTAS tan pronto como sea posible.
Una vez verificado el error, TENIMESISTAS coordinará la recogida del producto equivocado y el envío del producto correcto, asumiendo los gastos correspondientes.
El producto deberá conservarse sin uso, con sus accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original, salvo que haya sido necesario abrirlo para comprobar su contenido.
3. Producto defectuoso
Se considera defectuoso un producto que presenta una falla de fabricación o que no cumple con las características, condiciones o funcionamiento ofrecidos.
El cliente podrá probar el producto razonablemente para comprobar su estado y funcionamiento. Esta comprobación no invalida por sí misma el derecho a solicitar atención.
Después de evaluar el producto y confirmar que existe un defecto cubierto, TENIMESISTAS aplicará la solución que corresponda: reparación, sustitución del producto, entrega de componentes o devolución del importe pagado, de acuerdo con la naturaleza del defecto, la garantía ofrecida y la legislación aplicable.
No se considerarán defectos de fabricación los daños producidos por uso inadecuado, golpes, accidentes, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, desgaste normal o intervención de personas no autorizadas.
4. Cambios de talla en calzado y textiles
Los cambios de talla podrán solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
• El producto no haya sido usado, lavado, manchado ni alterado.
• Conserve sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
• El calzado sea devuelto dentro de su caja original, sin cintas, etiquetas de transporte o adhesivos pegados directamente sobre ella.
• Exista disponibilidad de la talla solicitada.
Los gastos de transporte asociados al cambio de talla serán informados al cliente antes de efectuar el cambio. Si TENIMESISTAS hubiera enviado una talla diferente a la solicitada, asumirá los gastos correspondientes.
5. Condiciones según el tipo de producto
Para aceptar cambios o devoluciones comerciales, cuando correspondan, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Maderas
Deben conservarse sin uso, sin golpes, rasguños, restos de pegamento o modificaciones, y dentro de su caja o embalaje original.
Jebes
Deben conservarse sin uso, sin recortar, sin aplicar pegamento y dentro de su embalaje original.
Zapatillas
Deben encontrarse sin uso, limpias, con sus etiquetas y dentro de su caja original.
Textiles
Deben devolverse sin usar, lavar, manchar o modificar, y con todas sus etiquetas originales.
Estuches y accesorios
Deben conservarse sin uso, completos y con su embalaje y etiquetas originales.
Estas condiciones se aplican a los cambios o devoluciones comerciales y no impiden reclamar por defectos de fabricación o falta de conformidad del producto.
6. Cambios y garantía de mesas
Las mesas podrán ser objeto de reparación, sustitución de piezas o cambio completo cuando presenten un defecto de fabricación debidamente comprobado.
El cambio completo de la mesa procederá cuando el defecto no pueda solucionarse razonablemente mediante reparación o sustitución de componentes, o cuando corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
Para facilitar la atención, el cliente deberá conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, los accesorios, las piezas y los manuales de la mesa.
La garantía no cubre daños originados por:
• Desgaste normal de piezas o componentes.
• Montaje incorrecto.
• Falta de mantenimiento.
• Uso de productos abrasivos o corrosivos.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso o seguridad.
• Golpes, caídas, arrastre o transporte inadecuado.
• Colocación de la mesa boca abajo.
• Traslado de la mesa por una sola persona cuando el producto requiera más de una.
• Exposición a lluvia, humedad o condiciones ambientales no compatibles con el modelo.
• Caída o vuelco provocado por viento fuerte, especialmente cuando la mesa se encuentre plegada.
• Cualquier causa externa no relacionada con la calidad o fabricación del producto.
En las mesas para interiores, la garantía no cubre los daños producidos por exposición al agua, lluvia, humedad excesiva o almacenamiento en exteriores.
7. Garantía general
Los productos comercializados por TENIMESISTAS cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante o con la garantía comercial indicada en la ficha del producto, comprobante, manual o documento entregado al cliente.
La garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad atribuibles al producto.
La garantía no cubre:
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Daños producidos por golpes, accidentes o negligencia.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Daños causados por falta de mantenimiento.
• Lavado o cuidado contrario a las instrucciones de la etiqueta.
• Daños externos que no estén relacionados con la fabricación del producto.
La aplicación de estas exclusiones requerirá una evaluación del producto y no podrá limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
8. Evaluación y resultado
TENIMESISTAS podrá solicitar el envío del producto para realizar una evaluación técnica. Una vez revisado, comunicará al cliente el resultado y la solución aplicable.
Cuando se confirme un error de TENIMESISTAS o un defecto cubierto por la garantía, la empresa asumirá los gastos razonables de recogida y reenvío.
Si la evaluación determina que el problema no está cubierto, TENIMESISTAS informará al cliente el diagnóstico y, cuando sea posible, el costo de reparación y transporte antes de realizar cualquier trabajo.
9. Libro de Reclamaciones
El cliente también puede presentar un reclamo o una queja mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en nuestro sitio web.
Las reclamaciones registradas por este medio serán atendidas dentro del plazo máximo establecido por la legislación peruana vigente.
Esta política no restringe ni sustituye los derechos que corresponden al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.