POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
La presente Política de Protección de Datos Personales y Privacidad explica cómo TENIMESISTAS E.I.R.L. recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de las personas que visitan, se registran o realizan compras en https://tenimesistas.com, así como de quienes se comunican mediante nuestros canales de atención.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales; su Reglamento, aprobado mediante el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS; y las demás normas peruanas aplicables.
1. Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
TENIMESISTAS E.I.R.L.
RUC: 20609811863
Domicilio: Jr. Cerros de Camacho, Santiago de Surco, Lima, Perú
Correo electrónico: tenimesistas@hotmail.com
Teléfono: (+51) 989 161 326
Sitio web: https://tenimesistas.com
2. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nosotros, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto
• Nombres y apellidos.
• Documento Nacional de Identidad, carné de extranjería, pasaporte o RUC, cuando resulte necesario.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación o entrega.
• Ciudad, distrito, provincia, departamento y país.
Información relacionada con pedidos
• Productos adquiridos o consultados.
• Número y fecha del pedido.
• Importe y moneda de la operación.
• Forma de pago seleccionada.
• Información necesaria para emitir boletas o facturas.
• Dirección y modalidad de entrega.
• Empresa de transporte seleccionada.
• Historial de compras, cambios, devoluciones y garantías.
• Comunicaciones relacionadas con el pedido.
Información de pago
El cliente puede pagar mediante depósito o transferencia bancaria, así como con tarjetas de crédito o débito procesadas mediante la pasarela de pago Pay-me.
Cuando el pago se realiza con tarjeta, la información financiera es procesada directamente por Pay-me. TENIMESISTAS recibe la confirmación, el estado y la identificación de la transacción, pero no almacena el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni las credenciales bancarias del cliente.
Pay-me tratará la información necesaria para procesar y validar la operación conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
Información técnica y de navegación
Cuando el usuario accede al sitio web, podremos recopilar automáticamente:
• Dirección IP.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Idioma y zona horaria.
• Fecha, hora y duración de la visita.
• Páginas y productos consultados.
• Sitio web, buscador o anuncio desde el que llegó el usuario.
• Interacciones realizadas dentro del sitio.
• Identificadores asociados con cookies o tecnologías similares.
• Información técnica relacionada con errores, funcionamiento y seguridad.
Comunicaciones y atención al cliente
Podremos conservar los mensajes, consultas, solicitudes, reclamaciones, fotografías, videos y documentos enviados mediante:
• Correo electrónico.
• Formularios de la página web.
• Teléfono.
• WhatsApp.
• Libro de Reclamaciones.
• Otros canales habilitados por TENIMESISTAS.
El usuario deberá evitar enviar información innecesaria o datos personales de terceros sin contar con su autorización.
3. Finalidades del tratamiento
TENIMESISTAS utilizará los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de compras y pedidos
• Registrar y administrar la cuenta del usuario.
• Procesar, confirmar y preparar pedidos.
• Validar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
• Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios.
• Coordinar el embalaje, despacho, transporte y entrega.
• Informar sobre el estado del pedido.
• Gestionar reservas y productos en preventa.
• Atender consultas, cambios, devoluciones y garantías.
• Mantener el historial de compras y comunicaciones.
• Prestar soporte antes y después de la venta.
• Cumplir obligaciones contractuales, comerciales y legales.
La entrega de determinados datos es necesaria para procesar la compra. Si el cliente no proporciona la información indispensable, TENIMESISTAS podría no estar en condiciones de aceptar, facturar o entregar el pedido.
Atención de solicitudes y reclamaciones
Los datos también podrán utilizarse para:
• Responder consultas.
• Gestionar incidencias.
• Atender solicitudes relacionadas con productos o servicios.
• Tramitar cambios, devoluciones y garantías.
• Atender reclamos y quejas.
• Cumplir las obligaciones relacionadas con el Libro de Reclamaciones.
• Mantener evidencia de las comunicaciones y soluciones ofrecidas.
Prevención del fraude y seguridad
TENIMESISTAS podrá utilizar determinados datos para:
• Verificar la autenticidad de una operación.
• Detectar pedidos o pagos potencialmente fraudulentos.
• Proteger las cuentas de los usuarios.
• Evitar accesos no autorizados.
• Investigar actividades sospechosas.
• Proteger la seguridad del sitio web y sus sistemas.
Análisis y mejora del servicio
La información técnica y estadística podrá utilizarse para:
• Analizar el funcionamiento del sitio.
• Conocer cómo se utiliza la tienda virtual.
• Mejorar la navegación y experiencia del usuario.
• Detectar errores técnicos.
• Evaluar el funcionamiento de productos, contenidos y campañas.
• Elaborar estadísticas y reportes internos.
Siempre que sea posible, esta información será tratada de forma agregada o disociada.
Publicidad y comunicaciones comerciales
TENIMESISTAS únicamente enviará promociones, novedades, recomendaciones o publicidad mediante correo electrónico, llamadas, WhatsApp u otros canales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o exista otra habilitación reconocida por la legislación aplicable.
El consentimiento para recibir publicidad deberá ser:
• Libre.
• Previo.
• Informado.
• Expreso.
• Inequívoco.
• Independiente de la aceptación necesaria para realizar una compra.
El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse a las comunicaciones comerciales en cualquier momento y sin costo, escribiendo a tenimesistas@hotmail.com o utilizando el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación.
La revocación del consentimiento publicitario no afectará la gestión de pedidos, garantías, reclamaciones ni otras comunicaciones necesarias para cumplir la relación comercial.
4. Condiciones que permiten el tratamiento
TENIMESISTAS tratará los datos personales cuando:
• El tratamiento sea necesario para gestionar una compra, pedido, consulta o solicitud.
• El usuario haya otorgado su consentimiento.
• Debamos cumplir una obligación legal, tributaria, contable o de protección al consumidor.
• Sea necesario ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
• Exista otra circunstancia permitida por la legislación peruana.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá revocarlo en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
5. Bancos de datos personales
Los datos podrán incorporarse a bancos de datos personales de titularidad de TENIMESISTAS E.I.R.L., destinados a la gestión de:
• Clientes y pedidos.
• Usuarios de la página web.
• Consultas y atención al cliente.
• Cambios, devoluciones y garantías.
• Reclamos y quejas.
• Comunicaciones comerciales, cuando exista consentimiento.
• Proveedores y contactos empresariales.
Estos bancos de datos deberán ser administrados e inscritos conforme a las disposiciones del Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
6. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener la sesión, administrar el carrito, recordar preferencias, proteger las operaciones y conocer el origen de las visitas.
Las cookies pueden clasificarse en:
• Necesarias: permiten el funcionamiento básico de la tienda, el carrito, la cuenta y el proceso de compra.
• Analíticas: ayudan a conocer cómo se utiliza el sitio y a mejorar su rendimiento.
• De personalización: permiten recordar determinadas preferencias.
• Publicitarias: permiten medir campañas o presentar publicidad relacionada con los intereses del usuario.
Actualmente, la web puede utilizar o conectarse con servicios como:
• Pay-me, para procesar pagos con tarjetas.
• Facebook, para mostrar contenidos relacionados con la página de Tenimesistas.
• Respondo, para prestar servicios de atención y acceso al Libro de Reclamaciones.
• Google Fonts, para mostrar las tipografías utilizadas en el sitio.
• Proveedores de alojamiento, mantenimiento, seguridad y soporte tecnológico.
Estos proveedores pueden recibir información técnica, como la dirección IP, el navegador utilizado, el tipo de dispositivo y la fecha y hora de acceso.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para prestar el servicio solicitado por el usuario. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización que no resulten indispensables solamente se activarán después de obtener el consentimiento correspondiente.
El usuario podrá *aceptar, *rechazar o configurar las cookies opcionales mediante el panel de preferencias del sitio web. También podrá eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador.
El rechazo de las cookies necesarias podría afectar el funcionamiento del carrito, la cuenta o determinadas secciones de la tienda.
7. Proveedores y destinatarios de los datos
Para gestionar las compras y prestar sus servicios, TENIMESISTAS podrá permitir el acceso estrictamente necesario a:
• Pay-me, para el procesamiento y validación de pagos.
• Empresas de transporte y mensajería.
• Respondo, para la gestión del Libro de Reclamaciones y los servicios de atención.
• Proveedores de alojamiento y almacenamiento.
• Proveedores de mantenimiento, seguridad y soporte tecnológico.
• Servicios de correo electrónico y mensajería.
• Proveedores de facturación electrónica.
• Asesores contables, tributarios o legales.
• Autoridades administrativas, tributarias, judiciales o policiales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Las empresas de transporte recibirán únicamente los datos necesarios para recoger, trasladar y entregar el pedido, como:
• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección o agencia de destino.
• Ciudad y departamento.
• Documento de identidad, cuando resulte indispensable para entregar o retirar el pedido.
Los proveedores que actúen por cuenta de TENIMESISTAS deberán utilizar los datos exclusivamente para prestar el servicio correspondiente y aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.
TENIMESISTAS no vende ni comercializa las bases de datos personales de sus clientes.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, redes sociales, fuentes tipográficas, herramientas de comunicación o servicios de procesamiento podrían utilizar infraestructura ubicada fuera del Perú.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, TENIMESISTAS adoptará las medidas exigidas por la legislación peruana para garantizar su adecuada protección e informará al titular cuando corresponda.
La utilización de servicios como Facebook o Google Fonts puede implicar conexiones con servidores administrados por empresas situadas fuera del territorio peruano.
9. Conservación de los datos
Los datos relacionados con compras, facturación, entregas, garantías y reclamaciones se conservarán mientras exista una relación comercial y, posteriormente, durante los plazos necesarios para:
• Cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Atender garantías y obligaciones de protección al consumidor.
• Resolver reclamaciones o controversias.
• Ejercer o defender derechos.
• Cumplir los plazos legales de conservación y prescripción.
Los datos utilizados exclusivamente para publicidad se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento o solicite su cancelación.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para detectar incidentes, prevenir fraudes y proteger el sitio.
Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa.
10. Seguridad de la información
TENIMESISTAS adopta medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger los datos personales frente a:
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación indebida.
• Tratamiento ilícito o no autorizado.
El acceso a los datos personales se limita a las personas y proveedores que necesitan utilizarlos para cumplir las finalidades descritas.
No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Si se produce un incidente que comprometa datos personales, TENIMESISTAS adoptará las medidas necesarias para contenerlo, investigarlo, reducir sus consecuencias y efectuar las comunicaciones exigidas por la normativa vigente.
11. Derechos del titular
El titular de los datos personales puede ejercer los siguientes derechos:
• Información: conocer las condiciones, finalidades y características del tratamiento.
• Acceso: conocer qué datos conserva TENIMESISTAS y cómo los utiliza.
• Rectificación: corregir datos inexactos, erróneos o falsos.
• Actualización: modificar información que haya quedado desactualizada.
• Inclusión: solicitar que se incorpore información relevante que resulte incompleta.
• Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando corresponda.
• Oposición: solicitar que no se inicie o que cese un determinado tratamiento.
• Revocación: retirar el consentimiento previamente otorgado.
• Portabilidad: solicitar los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando resulte legal y técnicamente aplicable.
• Tratamiento objetivo: no ser objeto de decisiones que produzcan efectos jurídicos o afectaciones significativas basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, salvo las excepciones reconocidas por la ley.
12. Procedimiento para ejercer los derechos
Para ejercer sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:
Correo electrónico: tenimesistas@hotmail.com
Asunto: Protección de datos personales – Ejercicio de derechos
La solicitud deberá contener:
• Nombres y apellidos.
• Número de documento de identidad.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara y concreta de la solicitud.
• Dirección física o electrónica para recibir la respuesta.
• Documentos que sustenten la petición, cuando corresponda.
TENIMESISTAS podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante o atender correctamente la petición.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana.
Si el titular considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, podrá acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos e iniciar el procedimiento correspondiente.
13. Datos personales de menores de edad
La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
TENIMESISTAS no busca recopilar deliberadamente datos de menores sin la intervención o autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Si se identifica que se han recopilado indebidamente datos personales de un menor, se adoptarán las medidas necesarias para suspender el tratamiento y eliminar la información cuando corresponda.
14. Veracidad de la información
El usuario declara que los datos proporcionados son verdaderos, exactos, completos y actuales.
El titular será responsable de comunicar cualquier modificación necesaria para mantener actualizada su información.
Cuando el usuario proporcione datos de otra persona —por ejemplo, los de quien recibirá el pedido— declara que cuenta con autorización para comunicarlos y que ha informado a dicha persona sobre su utilización para gestionar la entrega.
15. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas, redes sociales, plataformas de pago, transportistas o servicios administrados por terceros.
TENIMESISTAS no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos consultar sus respectivas políticas antes de proporcionarles información personal.
La inclusión de un enlace no implica que TENIMESISTAS controle o asuma responsabilidad por el tratamiento realizado directamente por el tercero.
16. Modificaciones de la política
TENIMESISTAS podrá actualizar esta Política de Protección de Datos Personales y Privacidad para reflejar cambios:
• Legales o reglamentarios.
• Tecnológicos.
• Operativos.
• Relacionados con nuestros productos y servicios.
• Relacionados con los proveedores utilizados.
La versión vigente estará disponible en https://tenimesistas.com e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando el cambio sea sustancial, se comunicará mediante un aviso visible en el sitio web o por otro medio adecuado.
17. Contacto
Para realizar consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con:
TENIMESISTAS E.I.R.L.
RUC: 20609811863
Correo electrónico: tenimesistas@hotmail.com
Teléfono: (+51) 989 161 326
Domicilio: Jr. Cerros de Camacho, Santiago de Surco, Lima, Perú